404:このサイトで探しているページが見つかりませんでした

下記の検索結果をご覧ください
セッション番号入力後に「セッションが見つかりません」と表示される
使用済みの番号を入力していないかをご確認ください。 上記に該当しない場合はクライアント側のIPがセキュリティブロックされている、または、サーバ障害の可能...
ホーム -> セッション割当のエラー
「一時的に接続が出来ません」と表示され利用できない
exeの実行後にセッション番号を入力する方法でご利用の場合に発生します。 exeを実行して開いた画面でセッション番号を入力 「セッショ...
ホーム -> セッション割当のエラー
セッション割当/ボタン接続でつながらない(過去に接続実績なし)
一般的なご対応手順は以下です。 1)ブラウザの信頼済みサイトにドメインを追加 ↓追加後も接続できない場合 2)ウイルス対策ソフト一時停止による切り分...
ホーム -> 接続不具合の発生
【復旧】インストール型RCがすべてオフラインになる障害が発生しております
(2023.04.19 PM:13:05) データセンター側での作業が完了し、復旧いたしました。作業プロセスの再起動はPM00:50前後に実施されました...
ホーム -> お知らせ -> 障害・メンテナンス情報
【復旧】インストール型RC機能がご利用いただけません
(2023年12月14日 12:30更新) 11月30日より発生しておりましたインストール型リモートコントロール接続ができない障害が復旧いたしましたので...
ホーム -> お知らせ -> 障害・メンテナンス情報
ファイル転送が正常に行われない(オペレータがWindows10利用時)
オペレータがWindows10でNTRsupportにログインしてご利用時、接続先PCからオペレータPCの向きでファイル転送を行うと、受信できない、受信し...
ホーム -> その他のよくあるご質問
過去にリモート接続できていたクライアントPCとつながらなくなった(セッション割当/ボタン接続)
前回接続した際に正常に終了しなかったことが原因として考えられます。 お手数ですがクライアントPC上からログフォルダ「ntr」を削除後に再度接続をお試しく...
ホーム -> 接続不具合の発生
インストール型RCのインストール直後よりインターネットに接続できなくなり、アンインストールしても回復しない
インストール型RCをインストールしたPC上でInternet Explorer(IE)を開き、以下の場所をご確認ください。 ⇒ インターネットオプション...
ホーム -> インストール型RCの接続不具合とエラー
ローカル保存用のexeを実行すると、番号入力画面にならず、即「接続中」と表示される
前回のセッションが正常に終了していない可能性があるため、クライアント側PCのタスクマネージャーで、プロセス「ntrsupport.exe」を強制終了します...
ホーム -> セッション割当のエラー
【復旧】HTTPSのログインおよび接続ページが利用できない
(2023.01.19 23:20) 原因となる不具合が修復され、復旧いたしました。現在はすべての機能が正常にご利用いただけます。 長い時間、ご迷惑を...
ホーム -> お知らせ -> 障害・メンテナンス情報
管理モードでのリモート接続中にファイル転送が利用できない
オペレータがWindows10 & Internet Explorer でNTRsupportにログインして、接続モード「顧客のコンピュータを管理する」で...
ホーム -> その他のよくあるご質問
最大でいくつまでの同時接続ができますか?
セッション割当/ボタン接続では最大で1対5の同時接続が可能です。最大接続数は管理画面のオペレータ設定で、オペレータIDごとに「1~5」の間で設定することが...
ホーム -> その他のよくあるご質問
【復旧】ただいまサービスのご利用ができなくなっております
エラーの原因となっていたサーバを特定し、修正対応いたしました。 現在サービスは正常にご利用いただける状態となり、復旧いたしました。 長時間にわたり多大...
ホーム -> お知らせ -> 障害・メンテナンス情報
リモート接続後に画面共有するがマウス/キーボード操作ができない
リモート接続後にオペレータ側から相手側のPCを遠隔操作できるのは、接続モード「顧客のコンピュータを管理する」または「顧客のコンピュータを操作する」で接続し...
ホーム -> その他のよくあるご質問
管理者ログインできない
下記3つの原因が考えられます。 1) 非対応のブラウザを使用している 管理画面にログインしようとしているブラウザをご確認ください。 たとえば「Goo...
ホーム -> 管理者機能について
【復旧】インストール型RCがすべてオフラインになる障害が発生しております
(2023.07.28 11:00更新) 別の問題が見つかり修正いたしました。お客様におかれましては、そのままお待ちいただければ段階的にステータスはオン...
ホーム -> お知らせ -> 障害・メンテナンス情報
【完了】<重要>新サーバへの移行作業の日程および影響範囲のご案内
(2023/11/26 23:35) 技術的な調整が必要であることが判明し、作業日程の延期が不可避となりました。お客様には、この急な変更に関しましてご不...
ホーム -> お知らせ -> 障害・メンテナンス情報
オペレータログイン中に「無効なオプションを有効にするには、管理者に連絡してください」と表示される
オペレータログインした画面左側のメニュー「セッション割当」や「インストール型RC」など、通常ご利用されるメニューをクリックした際に発生するケースがまれにご...
ホーム -> その他のよくあるご質問
「セキュリティ上の理由からセッションをスタートできません」と表示されオペレータログインできない
パスワードを3回連続して誤入力するとログインブロックが起動します。4回目以降に正しいパスワードを入力しても下図のメッセージが表示されてログインできません。...
ホーム -> ログイン関連
インストール型RC接続時のファイル転送に失敗する
インストール型RCでの接続中にファイル転送を行なった際に発生するエラーの事例です。 オペレータ側から接続先へのファイル転送はできるが、それとは逆向きの接...
ホーム -> ファイル転送やツールバーに関する不具合
リモート接続後に文字入力ができなくなりショートカットが起動する
一時的にキー操作が効かない状態になっているものと思われます。オペレータPCで 「Windowsキー」 を4~5回連打をお試しください。改善しない場合は恐れ...
ホーム -> その他のよくあるご質問
管理者画面の「リモートコントロール」でエラー【ERROR(code:500)】が表示され履歴が閲覧できない
管理者ログインした画面の 「情報&統計」>「リモートコントロール」で、開始日と終了日を指定して「照会」ボタンを押下するとエラーが表示されて接続履歴の検索結...
ホーム -> 管理者機能について
リモート中のユーザーアカウント制御画面を操作できない
NTRsupportはリモート接続中のユーザーアカウント制御(UAC)の変更通知画面を遠隔で操作することができます。その機能を動作させるには、接続時にUA...
ホーム -> その他のよくあるご質問
クライアントPCでexeを実行後に英語メッセージが表示されて接続できない
「There is a problem connecting with the server. Please try again later.」というメッ...
ホーム -> その他のよくあるご質問
オペレータが使用するPCでActiveXのインストールができない
オペレータのPCでInternet Explorer(IE)を使用した場合、初めてのご利用時にActiveXのインストールが求める画面が表示されます。We...
ホーム -> その他のよくあるご質問
インストール型RCが完全にアンインストールされない
インストール型RCのアンインストール (https://ntr.liveagent.jp/856125-%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%...
ホーム -> インストール型RCの接続不具合とエラー
リモート接続はできているが、オペレータ画面上部のツールバーが表示されない
前回接続した際に正常に終了しなかったことが原因として考えられます。 お手数ですがオペレータのPC上からログフォルダ「ntr」を削除後に再度接続をお試しく...
ホーム -> ファイル転送やツールバーに関する不具合
利用したはずの履歴が記録されていない
利用履歴は管理画面の「情報&統計」の「リモートコントロール」・「インストール型RC利用履歴」および「レポート制作」で閲覧、データ取得が可能です。 ※レポ...
ホーム -> その他のよくあるご質問
インストール型RCのステータスはオンラインだが「接続中」のままでつながらない
何らかの原因でインストール型RCのサービスが正常に動作しない状態になっています(原因調査中)。 PCまたはサービスを再起動すると解消し、接続できるように...
ホーム -> インストール型RCの接続不具合とエラー
ファイル転送メニューを選択してもファイル転送の画面が開かない
2つの原因が考えられます。 1)顧客がファイル転送の許可をしていない 接続モード「顧客のコンピュータを操作する」で接続した場合、初期設定では顧客...
ホーム -> ファイル転送やツールバーに関する不具合