デフォルトで接続できない場合、通信の許可設定が必要となる可能性があります。NTRsupportの通信に使用するIPアドレスやドメインをホワイトリストに登録することをお試しください。IPアドレスとドメインの情報はこちらのページをご参照ください。
許可設定後も接続できない場合は、調査対応しますのでサポート窓口までお問い合わせください。