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管理モードでのリモート接続中にファイル転送が利用できない

オペレータがWindows10 & Internet Explorer でNTRsupportにログインして、接続モード「顧客のコンピュータを管理する」でリモート接続したときに限り、ファイル転送機能が利用できない不具合が稀に発生しております。

この場合は以下のご対応をお願いします。
・接続モード「顧客のコンピュータを操作する」で接続してファイル転送機能を使用する
または
・別ブラウザでオペレータ利用する

※「顧客のコンピュータを操作する」で、ファイル転送時にクライアント側で許可画面を非表示にする設定はこちらをご参照ください。