NTRsupport｜サポートポータル
お知らせ
障害・メンテナンス情報
電話サポート窓口終了のご案内
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接続不具合の発生
リモート接続直後に切断～再接続を繰り返す
セッション割当/ボタン接続でつながらない（過去に接続実績なし)
過去にリモート接続できていたクライアントPCとつながらなくなった（セッション割当/ボタン接続）
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動作不良時の対処方法
ログフォルダ「ntr」の削除
信頼済みサイトへのドメイン追加
互換表示設定（Internet Explorer）
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ファイル転送やツールバーに関する不具合
ファイル転送メニューを選択してもファイル転送の画面が開かない
リモート接続はできているが、オペレータ画面上部のツールバーが表示されない
インストール型RC接続時のファイル転送に失敗する
管理者機能について
管理者画面の「リモートコントロール」でエラー【ERROR(code:500)】が表示され履歴が閲覧できない
利用履歴のレポート作成
レポートで特定の接続先の履歴を抽出するには
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ログイン関連
管理者/オペレータのID/パスワードの変更
ログイン制限の設定（管理者/オペレータ）
「セキュリティ上の理由からセッションをスタートできません」と表示されオペレータログインできない
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セッション割当のエラー
｢一時的に接続が出来ません｣と表示され利用できない
セッション番号入力後に｢セッションが見つかりません｣と表示される
ローカル保存用のexeを実行すると、番号入力画面にならず、即「接続中」と表示される
インストール型RCの接続不具合とエラー
インストール型RCの状態がオフライン（侵入禁止状態）で接続できない
インストール型RCのステータスはオンラインだが「接続中」のままでつながらない
インストール型RCが完全にアンインストールされない
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NTRsupportの利用における通信許可について
NTRsupportの通信に使用するポート
NTRsupportの通信に使用するIPアドレス/ドメイン
その他のよくあるご質問
管理モードでのリモート接続中にファイル転送が利用できない
ファイル転送が正常に行われない（オペレータがWindows10利用時）
リモート中にクリック位置がずれて正常に操作できない、表示倍率がおかしい
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ダウンロード
ファーストステップガイド 基本操作編（PDF）
ファーストステップガイド 応用編（PDF）
インストール型RC設定マニュアル（PDF）
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接続不具合の発生
動作不良時の対処方法
ファイル転送やツールバーに関する不具合
管理者機能について
ログイン関連
セッション割当のエラー
インストール型RCの接続不具合とエラー
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リモート接続直後に切断～再接続を繰り返す
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ファイル転送メニューを選択してもファイル転送の画面が開かない
リモート中のユーザーアカウント制御画面を操作できない
リモート接続後に画面共有するがマウス/キーボード操作ができない
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