NTRsupport|サポートポータル
【復旧】サーバ障害が発生しております
(2026.01.22 AM10:10) 09:52頃に復旧いたしました。現在も原因の調査を継続しております。 ====== (2026.01.22 AM...
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【完了】<重要>推奨接続ページおよび接続ページ仕様変更予定のご案内
(2026.01.10 PM10:35) 予定通り作業は完了いたしました。 現在、https://www.ntrsupport.jp/web/sassig....
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Windows 11 アップデートバージョン 25H2 の対応について
Windows11 バージョン25H2の配信が始まっておりますが、現在までのところバージョン24H2と動作状況は同じであるものと認識しております。 以下に記載...
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NTRsupport-Smart <β ver>
NTRsupport-Smartについて
NTRsupport-Smartの機能リスト
NTRsupport - Smartのご利用手順
お知らせ
障害・メンテナンス情報
電話サポート窓口終了のご案内
and 8 more ...
接続不具合の発生
リモート接続直後に切断~再接続を繰り返す
セッション割当/ボタン接続でつながらない(過去に接続実績なし)
過去にリモート接続できていたクライアントPCとつながらなくなった(セッション割当/ボタン接続)
and 1 more ...
動作不良時の対処方法
ログフォルダ「ntr」の削除
信頼済みサイトへのドメイン追加
インストール型RCのサービス再起動
and 4 more ...
ファイル転送やツールバーに関する不具合
ファイル転送メニューを選択してもファイル転送の画面が開かない
リモート接続はできているが、オペレータ画面上部のツールバーが表示されない
インストール型RC接続時のファイル転送に失敗する
管理者機能について
管理者画面の「リモートコントロール」でエラー【ERROR(code:500)】が表示され履歴が閲覧できない
利用履歴のレポート作成
レポートで特定の接続先の履歴を抽出するには
and 2 more ...
ログイン関連
管理者/オペレータのID/パスワードの変更
ログイン制限の設定(管理者/オペレータ)
「セキュリティ上の理由からセッションをスタートできません」と表示されオペレータログインできない
and 1 more ...
セッション割当のエラー
「一時的に接続が出来ません」と表示され利用できない
セッション番号入力後に「セッションが見つかりません」と表示される
ローカル保存用のexeを実行すると、番号入力画面にならず、即「接続中」と表示される
インストール型RCの接続不具合とエラー
インストール型RCの状態がオフライン(侵入禁止状態)で接続できない
インストール型RCのステータスはオンラインだが「接続中」のままでつながらない
インストール型RCが完全にアンインストールされない
and 6 more ...
NTRsupportの利用における通信許可について
NTRsupportの通信に使用するポート
NTRsupportの通信に使用するIPアドレス/ドメイン
その他のよくあるご質問
管理モードでのリモート接続中にファイル転送が利用できない
ファイル転送が正常に行われない(オペレータがWindows10利用時)
リモート中にクリック位置がずれて正常に操作できない、表示倍率がおかしい
and 27 more ...
ダウンロード
ファーストステップガイド 基本操作編(PDF)
ファーストステップガイド 応用編(PDF)
インストール型RC設定マニュアル(PDF)
and 4 more ...
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お知らせ
接続不具合の発生
動作不良時の対処方法
ファイル転送やツールバーに関する不具合
管理者機能について
ログイン関連
セッション割当のエラー
インストール型RCの接続不具合とエラー
NTRsupportの利用における通信許可について
その他のよくあるご質問
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ログフォルダ「ntr」の削除
NTRsupportの通信に使用するIPアドレス/ドメイン
リモート接続後に画面共有するがマウス/キーボード操作ができない
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