NTRsupport｜サポートポータル
Windows 11 アップデートバージョン 25H2 の対応について
Windows11 バージョン25H2の配信が始まっておりますが、現在までのところバージョン24H2と動作状況は同じであるものと認識しております。 以下に記載...
つづき
NTRsupport-Smart <β ver>
NTRsupport-Smartについて
NTRsupport-Smartの機能リスト
NTRsupport - Smartのご利用手順
お知らせ
障害・メンテナンス情報
電話サポート窓口終了のご案内
ほか 7 件、もっと見る
接続不具合の発生
リモート接続直後に切断～再接続を繰り返す
セッション割当/ボタン接続でつながらない（過去に接続実績なし)
過去にリモート接続できていたクライアントPCとつながらなくなった（セッション割当/ボタン接続）
ほか 1 件、もっと見る
動作不良時の対処方法
ログフォルダ「ntr」の削除
信頼済みサイトへのドメイン追加
インストール型RCのサービス再起動
ほか 4 件、もっと見る
ファイル転送やツールバーに関する不具合
ファイル転送メニューを選択してもファイル転送の画面が開かない
リモート接続はできているが、オペレータ画面上部のツールバーが表示されない
インストール型RC接続時のファイル転送に失敗する
管理者機能について
管理者画面の「リモートコントロール」でエラー【ERROR(code:500)】が表示され履歴が閲覧できない
利用履歴のレポート作成
レポートで特定の接続先の履歴を抽出するには
ほか 2 件、もっと見る
ログイン関連
管理者/オペレータのID/パスワードの変更
ログイン制限の設定（管理者/オペレータ）
「セキュリティ上の理由からセッションをスタートできません」と表示されオペレータログインできない
ほか 1 件、もっと見る
セッション割当のエラー
｢一時的に接続が出来ません｣と表示され利用できない
セッション番号入力後に｢セッションが見つかりません｣と表示される
ローカル保存用のexeを実行すると、番号入力画面にならず、即「接続中」と表示される
インストール型RCの接続不具合とエラー
インストール型RCの状態がオフライン（侵入禁止状態）で接続できない
インストール型RCのステータスはオンラインだが「接続中」のままでつながらない
インストール型RCが完全にアンインストールされない
ほか 6 件、もっと見る
NTRsupportの利用における通信許可について
NTRsupportの通信に使用するポート
NTRsupportの通信に使用するIPアドレス/ドメイン
その他のよくあるご質問
管理モードでのリモート接続中にファイル転送が利用できない
ファイル転送が正常に行われない（オペレータがWindows10利用時）
リモート中にクリック位置がずれて正常に操作できない、表示倍率がおかしい
ほか 27 件、もっと見る
ダウンロード
ファーストステップガイド 基本操作編（PDF）
ファーストステップガイド 応用編（PDF）
インストール型RC設定マニュアル（PDF）
ほか 4 件、もっと見る
ログイン
マイチケット
チケットを提出
カテゴリー
NTRsupport-Smart <β ver>
お知らせ
接続不具合の発生
動作不良時の対処方法
ファイル転送やツールバーに関する不具合
管理者機能について
ログイン関連
セッション割当のエラー
インストール型RCの接続不具合とエラー
NTRsupportの利用における通信許可について
その他のよくあるご質問
ダウンロード
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リモート接続先のPCへ日本語の入力ができない
リモート中にクリック位置がずれて正常に操作できない、表示倍率がおかしい
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リモート接続直後に切断～再接続を繰り返す
ファイル転送メニューを選択してもファイル転送の画面が開かない
【復旧】ワンタイムEXEダウンロードの不具合が発生しております
リモート中の再起動～再接続
ログフォルダ「ntr」の削除
NTRsupportの通信に使用するIPアドレス/ドメイン
リモート接続後に画面共有するがマウス/キーボード操作ができない
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